Fonctionnement
Messagerie professionnelle, DNS et applications
Corriger l’envoi bloqué (Relay access denied)
Si la réception fonctionne mais l’envoi affiche Relay access denied, ouvrez les paramètres SMTP. Utilisez le port 587, STARTTLS, Mot de passe normal et l’adresse complète comme identifiant. Le port 25 sert aux échanges entre serveurs. Vérifiez que ce compte utilise bien ce serveur sortant et le mot de passe de la boîte, qui peut différer de celui du tableau de bord. Ne partagez jamais de mot de passe dans un ticket. La configuration automatique des applications utilise les enregistrements CNAME autoconfig/autodiscover et SRV du domaine (voir Configurer les enregistrements DNS). Ils fonctionnent même si le site est hébergé en dehors de Devora. Les comptes existants peuvent nécessiter une correction SMTP unique.
Accéder depuis le compte ou le projet
Ouvrez E-mail professionnel dans le menu du compte ou du projet. Le projet organise le lien et propose ses domaines connectés. Utilisez un domaine vous appartenant ; le sous-domaine gratuit de l’application n’est pas votre domaine e-mail professionnel.
Vérifier l’abonnement et le paiement
L’e-mail est distinct de l’hébergement, facturé en BRL par boîte pour des périodes de 30 jours, sans essai gratuit. Choisissez le nombre et vérifiez prix et quota. Générez puis payez Pix : seule la confirmation auprès du fournisseur active les boîtes. Un paiement en attente ou un clic ne donne aucun accès. L’administrateur propriétaire dispose d’une gratuité validée côté serveur, sans facture.
Comprendre extensions et renouvellements
Une augmentation du nombre applique un crédit proportionnel au temps payé restant et ouvre une nouvelle période de 30 jours après paiement. Renouveler le même nombre ajoute 30 jours à l’échéance actuelle. Une réduction doit attendre la fin de la période active.
Ajouter et vérifier le domaine
Ajoutez le domaine, éventuellement lié au projet. Publiez d’abord seulement le TXT de propriété à _devora-mail.votredomaine puis vérifiez. Avec service actif et preuve valide, le panneau configure le domaine et affiche DKIM. Un domaine déjà présent nécessite une adoption explicite par l’administrateur propriétaire ; aucune boîte existante n’est importée ou écrasée automatiquement.
Configurer les enregistrements DNS
Cliquez sur le domaine pour voir le DNS et créez exactement ces enregistrements : TXT _devora-mail.votredomaine = jeton de vérification ; MX votredomaine 10 mail.bytsend.com (réception) ; TXT votredomaine "v=spf1 mx ~all" (SPF, autorise l’envoi) ; TXT _dmarc.votredomaine "v=DMARC1; p=none" (DMARC) ; et le TXT DKIM, affiché après la vérification (signe les messages). Pour la configuration automatique dans Outlook, Thunderbird et sur mobile : CNAME autoconfig.votredomaine et autodiscover.votredomaine → discover.devoracloud.com ; SRV _autodiscover._tcp 0 0 443 discover.devoracloud.com ; SRV _imaps._tcp 0 1 993 mail.bytsend.com ; SRV _submission._tcp 0 1 587 mail.bytsend.com. Ces enregistrements fonctionnent même si le site est hébergé en dehors de Devora. Gardez un seul SPF en fusionnant les services autorisés. Le CNAME du site ne configure pas l’e-mail. Prévoyez la migration avant de modifier un MX existant.
Créer une boîte e-mail
Après vérification, ajoutez une boîte avec domaine, nom avant @ et mot de passe d’au moins 12 caractères. Le nombre ne peut dépasser le contrat. L’API ne renvoie pas les mots de passe et Cloud ne les stocke pas en clair. Utilisez Modifier le mot de passe si nécessaire. Réessayez une création échouée avec la même adresse et le même mot de passe.
Utiliser le webmail, Outlook ou le mobile
Ouvrez le webmail ou configurez Outlook, Thunderbird ou mobile : adresse e-mail complète comme identifiant, mot de passe de la boîte, serveur entrant IMAP mail.bytsend.com port 993 en SSL et serveur sortant SMTP mail.bytsend.com port 587 en STARTTLS avec authentification. L’autoconfiguration dépend de l’application et de sa version. Le mot de passe est indépendant de celui du panneau Cloud.
Consulter quota et validité
Le quota est par boîte et apparaît avant paiement. Les nouveaux prix et quotas s’appliquent aux nouvelles souscriptions et renouvellements. À l’expiration, l’accès des comptes gérés est suspendu sans supprimer les messages ; le renouvellement réactive le service. Les anciennes boîtes hors intégration ne sont pas modifiées.
Gérer les boîtes importées
Boîtes importées : lorsqu’un administrateur rattache une boîte existante, elle apparaît dans Comptes e-mail. Les messages et le mot de passe actuel restent sur le serveur ; l’importation ne migre ni ne recrée la boîte. Le rattachement au projet organise le compte sans changer son adresse. La gratuité du propriétaire administrateur ne génère aucune facturation.
Changer le mot de passe en sécurité
Changer le mot de passe : ouvrez E-mail professionnel, trouvez l’adresse dans Comptes e-mail et choisissez Modifier le mot de passe. Saisissez un nouveau mot de passe de 12 à 128 caractères puis enregistrez. L’ancien mot de passe ne peut pas être affiché. Après confirmation, mettez à jour Outlook, le téléphone et les autres applications ; les nouvelles connexions au webmail utilisent également ce mot de passe. Les messages sont conservés et le mot de passe Cloud reste indépendant.
Résoudre les problèmes et demander de l’aide
Pour l’IA ou le support, indiquez domaine, adresse, panne de connexion/envoi/réception, heure, erreur, état du service et fonctionnement du webmail. Ne transmettez ni mots de passe ni messages privés. Testez envoi et réception avec une adresse externe après configuration DNS.
Actualiser le routage après une migration
Routage et migration : consultez le nom du serveur, l’IP publique et le webmail actuels dans le panneau, sans réutiliser une ancienne IP. MX cible un nom DNS, pas une IP. L’administrateur actualise les adresses dans Admin → E-mail professionnel. Cela actualise les instructions sans migrer les boîtes ni modifier le DNS. Avec le même nom, le client conserve MX et l’administrateur actualise A/AAAA. Sinon, actualisez MX et applications. La connexion privée et la clé sont configurées dans Admin → Intégrations. Actualisez puis rouvrez le domaine pour consulter les données actuelles.